info@oknastandard.ru
Ежедневно с 10:00 до 19:00
+7 (495) 585-61-21 +7 (926) 665-62-21
+7 (495) 585-62-21 +7 (499) 977-86-81факс
Заказать обратный звонок

Вопросы и ответы

Идти в ногу со временем, быть всегда впереди своих конкурентов, выдавать результат, который превосходит ожидания - вот залог успешной деятельности любой компании. И мы не собираемся отказываться от этой общепринятой тенденции!

Задать вопрос

Задать вопрос

*
*

Вопрос

29 декабря в 12:16

Перечень документов, наличием и содержанием которых рекомендуется поинтересоваться перед как заказать пластиковые окна ...

Ответ

  1. Договор.
  2. Расчёт стоимости/смета.
  3. Техническое приложение.
  4. Протокол согласования/бланк замера.
  5. Гарантийный талон.
  6. Паспорт качества.
  7. Сертификат соответствия и санитарно-эпидемиологическое заключение на оконный блок.
  8. Типовая инструкция по монтажу.
  9. Типовой монтажный узел.
  10. Инструкция по эксплуатации/уходу.
  11. Накладная о приеме-передаче товарно-материальных ценностей
  12. Акт приёмки-сдачи работ.

Вопрос

10 января в 16:17

Что же такое «монтаж по ГОСТ»? ...

Ответ

Вопрос сложный, порой даже для специалистов. Сегодня, указывая в договоре «монтаж по ГОСТ» оконная фирма чаще всего имеет ввиду ГОСТ 30971 «Швы монтажные узлов примыкания оконных блоков к стеновым проемам. Общие технические условия». Но данный документ противоречив – споры вокруг него не утихают до сих пор. Оконщики сходятся лишь в одном - «сделать хорошо и правильно» и «сделать по ГОСТу» не всегда одно и то же.

Не лишним для заказчика будет знать и юридический аспект данной проблемы. С июля 2003 года вступил в силу «Закон о техническом регулировании». В нем отсутствуют понятия ГОСТ и СНиП, а есть «технический регламент», «национальный стандарт», «стандарты организаций» (СТО). ГОСТ 30971 «Швы монтажные узлов примыкания оконных блоков к стеновым проемам. Общие технические условия» не был утвержден и согласно «Закону о техническом регулировании» подлежит обязательному исполнению только в части касающийся защиты безопасности людей и их жизнедеятельности. Иными словами ГОСТы на сегодняшний день используются производителями только в качестве рекомендаций.

Некоторые компании используют в своей работе описанную в ГОСТе технологию, которая предусматривает монтажный шов, состоящий из трех слоев; устанавливает требования к крепежным элементам, их количеству и местам установки; описывает материалы, используемые в различных слоях монтажного шва и т.д.

Но стоимость изоляции шва высока, поэтому чаще всего она выполняется только по согласованию с заказчиком, что особо указывается в договоре.

Сегодня уже существуют новые монтажные нормативы, соответствующие «Закону о техническом регулировании», например, СТО 5772-001-47544180-2007 «Узлы примыкания оконных и балконных дверных блоков к стеновым проёмам. Технические условия», разработанный Ассоциацией Производителей Энергоэффективных Окон (АПРОК), СТО компании «Робитекс» и другие. Главное, что технология монтажа должна быть обязательно прописана в договоре, - по ГОСТу «Швы монтажные…», по СТО и т. д., а установка окон должна быть выполнена в соответствии с договором.

Монтаж по ГОСТ

  1. Нанесение праймера на поверхности четверти и откоса, контактирующие с гидро-пароизоляционными материалами и монтажной пеной. Необходимо для удаления грязи и пыля, улучшения адгезионных свойств лент. 
  2. Фиксирование внутренней пароизоляции на раме конструкции. 
  3. Наклейка гидроизоляционного материала ПСУЛ на внешний контур рамы конструкции.
  4. Установка конструкции в проем и фиксация конструкции согласно требованиям ГОСТА. 
  5. Установка диффузионной ленты под отлив, с заделкой боковых примыканий. 
  6. Заполнение пенным полиуретановым утеплителем монтажного зазора по периметру конструкции. 
  7. Через 10-15 минут после окончания запенивания, удалить защитную полоску с лент внутренней пароизоляции для герметизации монтажной пены. 
  8. Для улучшения звукоизоляционных свойств конструкции (отлива), рекомендуется установка ПСУЛ под отлив. Установка отлива.

Вопрос

3 февраля в 15:18

Какое окно выбрать? ...

Ответ

Выбор окна — это очень ответственное дело. Но на вопрос, какое же все-таки окно выбрать, нет однозначного и простого ответа. Ведь здесь во внимание нужно брать множество факторов. Важен размер и место установления окна, микроклимат помещения и особенности погоды региона проживания. Учитываются также и пожелания клиента, и дизайнерские решения помещений.

В идеальном варианте такие проблемы должен решать инженер - проектировщик, который должен вести переговоры между заказчиком и производителем окон. Но, к сожалению, не всегда можно позволить себе нанять такого человека. В этом как раз главная проблема покупателя — у него нет необходимых знаний, которые позволили бы выбрать ему максимально подходящий вариант. Отсюда и все негативные последствия после замены окон — сильная духота и отсутствие свежего воздуха в помещении, а также низкая звукоизоляция и т.д.

Именно поэтому, прежде чем выбрать окно, человеку необходимо хотя бы кратко ознакомиться со всеми разновидностями конструкций, фурнитуры, а также их свойствами. Это поможет избежать лишних неприятностей.

Основные функции окна — это защита от шума и холода, а также создание необходимого освещения в помещении и соответствующая вентиляция. Поэтому, прежде всего, нужно осмотреть комнату — прикинуть достаточное количество света, а также проверить мощность и качество батарей, исправность и интенсивность вентиляционной вытяжки. Стоит измерить и уровень шума за окном. Только после сбора всех этих данных можно обращаться в компанию по производству окон. Изучив все факторы и требования, вам помогут выбрать самый подходящий вариант.

Вопрос

21 февраля в 19:29

Как выбрать фирму? ...

Ответ

В современном мире существует множество фирм-производителей окон и дверей, а поэтому выбрать что-то среди такого разнообразия трудно. Но любой специалист знает, что определить качество работы компании можно, обратив внимание на отношение работников к некачественному изготовлению, неправильному монтажу и другим проблемам. Ведь именно это в большинстве случаев и является основной проблемой покупателей.

На самом деле сбоев в работе избежать практически нельзя, ведь даже очень хорошие производители и работники иногда делают ошибки — это нормально. Но стоит в первую очередь поинтересоваться, каким образом и насколько быстро происходит устранение подобных проблем.

Если при разговоре с сотрудниками фирмы вам скажут, что никакого брака быть не может, то здесь напрашивается два вывода — или компания совсем еще молодая и не сталкивалась с такими проблемами, или же в случае сбоя сотрудники будут отрицать их наличие.

Если же менеджеры используют «грязные» методы, например, оговаривают своих конкурентов, перекладывают вину за брак на замерщиков или даже обвиняют клиентов, то не стоит даже начинать работать с такой фирмой.

А вот если еще в самом начале вашего сотрудничества фирма объясняет, каким образом можно устранить брак или исправить ошибки при монтаже, то можете ей доверять.

Если у вас есть друзья или знакомые, которые не так давно проводили замену окон в квартире, то стоит обратиться за помощью к ним. Зайдите в гости и осмотрите качество работы, послушайте их отзывы, а также попросите поделиться опытом в работе с той или иной компанией – производителем.

В том случае, если вы уже определили круг подходящих вам фирм, то поищите необходимую информацию в интернете, прочтите отзывы клиентов, а также соберите полную информацию о работе компаний.

Стоит ознакомиться и с общей литературой по замене окон, узнать больше об их разновидностях, свойствах и т.д. Осведомленному человеку гораздо проще общаться с менеджером фирмы. Во-первых, задавая точные вопросы, вы сможете получить гораздо больше ценной информации. Во-вторых, вы сможете проверить компетентность и профессионализм работника.

Если в разговоре в сами, менеджер компании дает логические, простые и вполне понятные даже для неосведомленного человека объяснения, то это говорит о его опыте и знаниях. Профессиональный сотрудник всегда предложит вам массу вариантов, которые подойдут вам как по качеству, так и по стоимости. Фирме с подобными сотрудниками можно довериться.

Вопрос

1 марта в 14:37

На что обратить внимание при работе замерщика? ...

Ответ

Чем руководствоваться при выборе замерщика?

На самом деле процесс замера проема окна — это один из ключевых этапов при покупке и монтаже окон. И хотя на первый взгляд, кажется, что это довольно простая процедура, которой может заняться кто угодно, на деле становится ясно, что нужен человек с опытом, профессиональный работник. Ведь от точности замера зависят технические параметры окна, а также его стоимость. Поэтому лучше всего доверить это дело замерщику. Фирмы по производству окон в большинстве случаев имеют таких работников — это может быть менеджер, инженер или технический консультант.

В идеальном варианте стоит пригласить сразу несколько замерщиков из разных компаний, с условием, что контракт с фирмой – производителем еще не подписан. Таким образом, вы сможете сравнить качество обслуживания работников разных фирм, оценить их знание, профессионализм, какие-то личные качества. Возможно, именно это и облегчит вам выбор компании. Но на что следует обращать внимание в первую очередь? Как определить компетентность человека?

Обратите внимание на первое впечатление

Для того чтобы заказать замерщика, вы должны в первую очередь связаться с фирмой и оставить заявку на замер. После этого вам должны перезвонить и согласовать дату и время замера. Для начала обратите внимание на то, насколько быстро с вами свяжутся. Да, конечно же, это вряд ли имеет какое-то отношение к работе замерщика. Но это покажет вам, насколько слажено работает компании, ставит ли она интересы клиентов выше, дорожит ли она каждым новым заказчиком.

В большинстве случаев именно замерщик является первым работником фирмы, с которым лично встречается потенциальный клиент. И именно на нем лежит ответственность за первое произведенное впечатление. Для начала стоит обратить внимание на то, как выглядит присланный работник. Если он аккуратен, воспитан, вежлив и опрятен, то, скорее всего фирма ответственно относится к своей работе и пожеланиям клиента. Важно и такое качество, как пунктуальность. Если без какого-либо предупреждения замерщик опоздал на несколько часов, то такого же можно ждать от монтажников, доставки и остальных сотрудников.

Вопросы и ответы очень важны

Для того чтобы получить необходимою информацию и понять, каким именно должно быть ваше окно, замерщик просто обязан задавать вам вопросы, причем очень детализированные. И на это стоит обратить внимание. Опытный сотрудник должен задавать точные вопросы, четко и корректно изъясняться, просто и понятно объяснять вам все моменты, которых вы не понимаете, и отвечать на вопросы, которые вас интересуют.

Вы можете сравнить вопросы разных работников. Например, кто-нибудь из них поинтересовался работой вентиляционной системы помещения? Возможно, кто-то спросил о цветах, которые должны стоять на подоконнике? А ведь именно такие мелочи и помогут замерщику определить, что на самом деле вам нужно.

Обязательно задавайте вопросы, если что-то вызывает у вас непонимание. Профессиональный сотрудник сможет дать вам ясное и четкое представление обо всем. Но в идеальном варианте замерщик сам объяснит вам все необходимое, укажет на особенности комнаты, порекомендует необходимую модель окна. Он же объяснит вам, как подготовится к приходу монтажников, сколько им нужно свободного пространства и т.д.

Обратите внимание на снятие замеров

Замеры оконного, дверного или балконного проема проводятся не только внутри здания, но и снаружи, поэтому обратите внимание на действия замерщика. Со стороны открывания окна рисуется и эскиз.

После того, как основные размеры проема сняты, работник должен дать вам дополнительную информацию. Например, он должен рассказать, как происходить доставка и монтаж окон. Он же определяет и сложность установочных работ. Если есть необходимость в проведении вами каких-либо подготовительных работ, замерщик должен обязательно вас предупредить и объяснить что же требуется сделать.

В том случае, если бланк заказа оформляется работником сразу же перед вами, и он предлагает его подписать, то еще раз внимательно прочтите договор. Если вам что-то непонятно, то переспросите еще раз. Ведь от этих данных зависит комплекция, количество открываемых элементов, цветная гамма, форма стеклопакетов и т.д. В свою очередь замерщик просто обязан объяснить вам все, чем вы интересуетесь. Ответственность за правильность размеров лежит полностью на этом работнике.

Случается и так, что бланк заказа оформляется не сразу. На самом деле здесь нет ничего странного. В некоторых компаниях к оформляемому договору добавляется также и так называемое техническое задание, которое как раз и содержит всю информацию. Вы сможете изучить и подписать его позднее.

Вопрос

Эдуард ,

5 марта в 17:11

Какие претензии к оконной фирме чаще всего обоснованы? ...

Ответ

Случается так, что при изготовлении, покупке или монтаже окон между клиентом и компанией – производителем возникает непонимание, причем каждая из сторон старается доказать свою правоту. Поэтому стоит помнить, что в самом начале сотрудничества между сторонами должен заключаться договор, в котором каждый берет на себя определенные обязательства, причем они есть как у Исполнителя, так и у Заказчика. Поскольку речь идет о наиболее распространенных претензиях, то давайте рассмотрим возможные нарушения со стороны Исполнителя (фирмы – производителя).

1. Обязательства Исполнителя при монтаже нового окна будут следующими:

  1. Измерение проема окна.
  2. Исполнитель обязан изготовить или приобрести оконный блок, размеры которого отвечают размерам именно этого оконного проема. Кроме того, фирма должна руководствоваться также пожеланиями и требованиями Заказчика. Исполнитель имеет право работать только согласно проекту, составленному Заказчиком. Принятые Исполнителем независимые решения не должны противоречить строительным нормам или указаниям Заказчика.

Со своей стороны Заказчик обязан решать все возникшие проблемы. Здесь имеются в виду те несоответствия, которые связаны с отсутствием полной информации о здании или комнате. Например, это может быть недостаточный приток воздуха в помещение при выборе герметических окон, неверный выбор стеклопакетов или размеров подвижных частей окна.

  • Исполнитель отвечает за установку окна в этот проем. Монтаж должен соответствовать требованиям Заказчика и всем важным строительным нормам.

Это три важных пункта подписываемого контракта. Именно при их выполнении и могут возникать разногласия между сторонами или недовольство у Заказчика. Теперь рассмотрим их более тщательно.

  • Неправильно проведенный замер оконного проема. На самом деле прежде, чем выдвигать такое обвинение, Заказчик должен ознакомиться со следующей информацией:

- в связи с некоторыми особенностями оконного материала, а также технологией его производства прозрачная часть здесь имеет меньшие размеры, чем у привычных старых окон из дерева;
- размеры монтажных швов могут быть разными, так как зависят от способов установки окна, размеров четверти стены и других факторов;
- оконная рама со стеклопакетами устанавливается на так называемый подставочный профиль, к которому затем крепят отлив и подоконник. Стоит учесть, что размер изделия при этом уменьшается на тот самый размер профиля.
- запотевание окон — это довольно распространенная причина недовольства. Но дело в том, что пластиковые окна представляют собой полностью герметические конструкции. Конденсат оседает на стекла при нарушении обмена воздуха в комнате. В этом случае Заказчик обязан установить дополнительные устройства, которые бы нормализировали приток свежего воздуха.
- такие окна имеют низкий уровень защиты от шума, поэтому уровень звукоизоляции здесь не намного выше, чем у старых окнах из дерева.

2. При изготовлении металлопластиковых окон есть некоторые ограничения:

- максимальные и минимальные размеры окон и их элементов четко указаны;
- размеры «глухих» частей окна (деталей, которые не открываются) также имеют свои ограничения, о которых упомянет Исполнитель;
- производственный процесс всегда несет в себе определенную долю риска. Например, вполне возможно, что окно или его детали будет повреждено в той или иной мере — это могут быть царапины, трещины или лишние предметы внутри стеклопакета. В таком случае в окне заменять все поврежденные детали, и оно будет защищать и украшать помещение еще долго.

3. Недовольство монтажными работами — это наиболее частое явление, которое и вызывает большую часть жалоб. Недостатки монтажа, как правило, вызваны уменьшением рекомендуемого количества элементов крепежа.

- установка изделия осуществляется не по прямой линии, в результате чего кона перекашиваются.
- монтажный шов имеет дефекты, например, отверстия или щели, заметные невооруженным глазом.

Кроме всех вышеупомянутых факторов, Заказчик иногда не имеет необходимых зданий, что мешает ему нормально и с удобством использовать окно. Стоит учесть и микроклимат комнаты, который имеет просто колоссальное значение. Ведь очень часто недовольство вызвано естественными законами природы. Например:

- холодный воздух стекает вниз по стеклу окна. Довольно часто такое явление воспринимается человеком как сквозняк, что означает и наличие каких-то щелей, которых на самом деле просто не существует.
- запотевание стекла — это совершенно нормальное явление, так как окна герметичны. Запотевание — это процесс оседания частиц влаги на предмет помещения с самой низкой температурой. Естественно, что в зимнюю пору именно окно и будет самым холодным в комнате. Осаждение конденсата связано в первую очередь с неправильной или недостаточной работой вентиляционной системы и никак не является проблемой пластиковых окон.

Пластиковые окна — это довольно сложные конструкции, в состав которых входит много деталей. И как все изделия подобного типа, они требуют специального ухода, хотя на самом деле пластиковые оконные рамы и стеклопакеты нуждаются в минимальном количестве внимания. Заказчик обязан регулярно протирать те части фурнитуры, на которых появилась грязь или пыль, а также смазывать нужные части окна примерно дважды в год. Если Заказчик не следит за изделиями, то Исполнитель имеет право лишить его гарантии.

Помните, что все требования, обязательства и права всегда записываются в контракте, причем Заказчик предупреждается о них заранее. Поэтому если что-то вызвало ваше недовольство, то прежде, чем выставлять претензии, еще раз внимательно прочтите контракт. Это в любом случае будет полезно. Кроме того, практически все проблемы можно решить мирно и без лишних ссор.

Вопрос

12 марта в 10:03

Чем отличаются окна REHAU у разных продавцов? ...

Ответ

Не все производители окон Rehau используют при производстве оригинальные комплектующие, которые рекомендуте сама компания Рехау. Если экономить на таких элементах как: армирующий профиль, резиновый уплотнитель и других, то это может негативно сказаться на эксплуатации оконных блоков, также экономия на фурнитуре может привести к таким последствиям как: продувание, промерзание и провисание створок уже в первый год пользования окном.

Вопрос

20 марта в 17:12

Можно ли поставить пластиковые окна на металлические перила при остеклении балкона? ...

Ответ

Поставить пластиковые окна на металлические перилла нельзя, т.к вес пластикового окна будет создавать чрезмерную нагрузку на перила и в данном случае необходимо предварительно сделать кладку из пеноблоков или установить легкие алюминиевые конструкции.

Вопрос

3 апреля в 11:57

Как происходит доставка и монтаж? ...

Ответ

Порядок доставки и монтажа

  1. За день до даты доставки наш менеджер связывается с Вами для согласования времени доставки.
  2. В день доставки менеджер монтажного отдела связывается с Вами для согласования времени и даты начала проведения монтажных работ. Как правило, монтажные работы начинаются на следующий день после доставки.

Вопрос

7 апреля в 15:48

Какова гарантия на ваши окна? ...

Ответ

5 лет - срок гарантийного обслуживания на наши окна.

Вызов замерщика

*
Обратный звонок

*

Письмо директору
*
*
*

*
*